0
M.K.A.J @pegiat_
#klien... secara umum, klien bisa dibilang sumber dari kelangsungan bisnis kalian (dan saya...)
M.K.A.J @pegiat_
idealnya #klien bukan sekedar sumber pemasukan 1-2 kali.. klien yg merasa nyaman adalah sinyal baik bagi kelangsungan bisnis jangka panjang
M.K.A.J @pegiat_
#klien yang nyaman -> mengerti posisi kita sebagai tenaga profesional, tetapi tidak mempersoalkan lagi atribut yang kita sandang... #akrab
M.K.A.J @pegiat_
karena pada dasarnya setiap orang memiliki naluri untuk dianggap sebagai orang penting... jadikan #klien kita sebagai orang penting...
M.K.A.J @pegiat_
lalu... #klien adalah raja___________?? (subjektifnya, saya kurang sependapat)
M.K.A.J @pegiat_
kadang dilema, yaitu saat mempunyai proyek baru (setelah lama OFF) #klien akan diservis bagai Raja karena kita sangat membutuhkan benefitnya
M.K.A.J @pegiat_
ego kadang berkuasa.. saat jadi 'server' akan menolak anggapan #klien adalah raja.. tapi terjadi sebaliknya saat kita yg menjadi #klien :'(
M.K.A.J @pegiat_
kalau itu yang terjadi (raja)... kemungkinan hal pertama yang bisa tercipta (salah satunya) adalah kecanggungan... #klien
M.K.A.J @pegiat_
dan ajaibnya adalah, setelah deal tercipta kita juga berada pada posisi tidak bisa membantah permintaan #klien.. so, klien adalah raja..??
M.K.A.J @pegiat_
pahami & arahkan pendapat klien, karena sekali kita menyerang dgn berargumentasi, habislah riwayat hubungan kita-klien.. #KlienAdalahRaja..?
M.K.A.J @pegiat_
bicara soal 'mengamankan' #klien, berarti bagaimana memuaskan mereka & menjaga, bahkan bila mungkin meningkatkan tingkat kepuasan tersebut..
M.K.A.J @pegiat_
hampir semua sadar bahwa #klien adalah aset, dan mestinya ada kesadaran juga bahwa upaya menjaga "aset" juga bukan tanpa konsekuensi...
M.K.A.J @pegiat_
sama seperti yang lain.. #klien bila sudah mencapai tingkat kepuasan tertentu, sangat mungkin ingin lebih dan lebih lagi... *manusiawi ya..
M.K.A.J @pegiat_
secara humanis bs dimaklumi.. tapi dr sisi pengelolaan, konsekuensi entitas bisnis ini: pengeluaran biaya tidak sedikit demi kepuasan #klien
M.K.A.J @pegiat_
Pertanyaan pentingnya adalah "apakah biaya yang kita keluarkan sepadan dengan hasil yang kita dapatkan?" #klien *analisis...
M.K.A.J @pegiat_
menjadi penting karena kadang, biaya marginal untuk mempertahankan #klien dapat lebih tinggi daripada kontribusi klien itu sendiri..
M.K.A.J @pegiat_
ada namanya konsep "Value of Customer vs Value to Customer" memilah dan memetakan #klienpada berbagai kategori.. *silahkan dicari lengkapnya
M.K.A.J @pegiat_
(1) ada klien yang punya kontribusi tinggi bagi kita, tapi secara terbalik hanya menerima nilai produk/layanan yang rendah...
M.K.A.J @pegiat_
(1-b) mudah ditebak ya... klien yang seperti ini akan sangat mudah untuk berganti produk/layanan... #klien
M.K.A.J @pegiat_
(2) klien yang memberikan kontribusi rendah dan dia juga hanya menerima produk/ layanan 'seadanya'... *both-lost... #klien *terdengarsuram
M.K.A.J @pegiat_
(3) klien yang hanya memberi kontribusi rendah tetapi karena satu dan lain hal menikmati layanan 'berlebih'... wahh, terbaca jelas... #klien
M.K.A.J @pegiat_
(4) klien yang memberikan kontribusi tinggi sekaligus juga menerima layanan tingkat dan produk dengan nilai yang tinggi.. *win-win
M.K.A.J @pegiat_
ideal (dan semuanya) pasti menginginkan kategori terakhir yang dipilih... tetapi proses kadang ga selalu sejalan dengan konsep... #klien
M.K.A.J @pegiat_
dan tentang klien adalah raja..?? menurut saya jawabannya tergantung pada empat kategori sebelumnya tadi... termasuk yang mana..? #klien..
M.K.A.J @pegiat_
last 'bout #klien... yakinkan bahwa kita hanya dan akan memperlakukan raja yang sebenarnya sebagai raja... salam - @setoprayogi OFF

Comment

No comments yet. Write yours!

Login and hide ads.