Di Balik Komplain Reviewer Gadget Terkenal pada Toko Online Terbesar Gara2 Pembelian Nokia 8 Dibatalkan Sepihak dan Refund Hanya dalam Bentuk Saldo Belanja

Sudah lunas tapi dibatalkan sepihak oleh toko online, setelah komplainnya ramia dibicarakan uang akhirnya dikembalikan dalam bentuk voucher belanja
gadget saldo belanja refund batal lazada voucher reviewer komplain awesomes
3
Herry SW @herrysw
Kejadian deh dengan Lazada. Beli Nokia 8 dan saya bayar dengan transfer (karena tak bisa COD). Kini transaksi saya dibatalkan sepihak. Duit gede ini. 😠 Hikmah: Seperti yang rutin saya bilang, hati-hati belanja di Lazada. Lebih baik batal beli jika tak bisa COD.
Herry SW @herrysw
Tolong konfirmasi @LazadaID @LazadaIDCare. Mengapa nomor pesanan 3916716966 dibatakan dgn alasan permintaan konsumen? Saya tak pernah minta batal. Saat telp ke customer care dibilang suruh lewat live chat. Nah, fitur live chat-nya saya klik tak berfungsi. Apa-apain ini?
Herry SW @herrysw
Hebatnya layanan @LazadaIDCare @LazadaID 1. Pesan Nokia 8 dan lunas via transfer (karena tak bisa COD), dibatakan sepihak. 2. Saya telp ke customer service diarahkan ke live chat. 3. Coba live chat, tidak aktif. 4. Isi form refund, tapi usai diisi selalu gagal kirim.
Herry SW @herrysw
Barusan di-DM. Alasan @LazadaID @LazadaIDCare berubah lagi. 1. Awalnya pembatalan atas permintaan konsumen. Saya bilang tak pernah minta batal. 2. Berubah jadi pembayaran gagal diverifikasi. Saya buktikan telah sukses verifikasi. 3. Ganti lagi jadi ada kendala di supplier.
Herry SW @herrysw
1. Karena tadi pagi saya mendapatkan "angpao Imlek" dari #LazadaHebat, sore ini saya ingin membuat kultwit tentang marketplace terkenal tersebut. Silakan retweet agar diketahui masyarakat luas.
Herry SW @herrysw
2. Cerita dimulai kemarin, 15 Februari 2018. Saya membeli Nokia 8 di #LazadaHebat. Alamat pengiriman ke Surabaya.
Herry SW @herrysw
3. Lantaran sudah mengetahui reputasinya, saat belanja di #LazadaHebat saya biasanya menganut prinsip "Pilih COD/bayar di tempat atau tidak beli sama sekali."
Herry SW @herrysw
4. Masalahnya, harga Nokia 8 tergolong tinggi. Jadi, tidak tersedia pilihan COD. Saya memutuskan nekat membayar dengan transfer via KlikBCA karena dua alasan. #LazadaHebat
Herry SW @herrysw
5. Pertama, Nokia 8 baru dipasarkan eksklusif via #LazadaHebat. Kedua, harga spesial Rp5,999 juta tertulis hanya untuk 200 pembeli pertama. Jadi, mesti segera beli. Anggap saja bayar di muka itu sekalian uji nyali.
Herry SW @herrysw
6. Tadi pagi saya menerima email dari #LazadaHebat. Pesanan saya yang sudah lunas itu dibatalkan sepihak.
Herry SW @herrysw
7. Saya bergegas login ke akun Lazada. Pesanan dibatalkan #LazadaHebat karena permintaan konsumen. Padahal, saya tak pernah mengajukan pembatalan.
Herry SW @herrysw
8. Saya lalu menelepon ke customer service #LazadaHebat untuk mengajukan komplain. Saya diarahkan melakukan live chat via situs Lazada.
Herry SW @herrysw
9. Ketika saya mencoba melakukan live chat, layanan itu ternyata tidak aktif. Saya mulai "berteriak" di Twitter dengan me-mention @LazadaID @LazadaIDCare #LazadaHebat
Herry SW @herrysw
10. Mulai ada respons dari @LazadaIDCare yang meminta saya melakukan DM beberapa data penunjang. #LazadaHebat
Herry SW @herrysw
11. Pada rentang waktu relatif sama, saya mengklik tautan formulir pengembalian dana yang diinformasikan #LazadaHebat via email. Setiap kali usai mengisi formulir lalu mengklik tombol "submit", formulir itu gagal terkirim.
Herry SW @herrysw
12. Dalam interaksi via DM Twitter dengan @LazadaIDCare @LazadaID, terjadilah adegan plintat plintut. Awalnya dibilang pembatalan atas permintaan konsumen. Saya menegaskan tak pernah minta batal. Alasan #LazadaHebat berubah.
Herry SW @herrysw
13. #LazadaHebat berdalih begini. Ada dua poin yang saya soroti "gagal verifikasi pembayaran" dan "dana kembali otomatis ke KlikBCA". pic.twitter.com/kDwaAd2QC3
Expand pic
Herry SW @herrysw
14. Saya bahas poin pertama dulu, yaitu gagal dalam verifikasi pembayaran. Saya langsung menyodorkan bukti bahwa sistem #LazadaHebat sudah sukses melakukan verifikasi pembayaran. pic.twitter.com/mfZst6UaH1
Expand pic
Herry SW @herrysw
15. Tak lama usai saya berikan bukti tersebut, alasan #LazadaHebat berubah lagi. Mereka berkilah pembatalan dilakukan karena ada kendala di pihak supplier.
Herry SW @herrysw
16. Nah... kalau alasannya begitu, saya tak memiliki bukti penunjang deh. Alasan terbaru yang diajukan #LazadaHebat itu membuat saya tak berkutik.
Herry SW @herrysw
17. Sekarang saya membahas poin kedua "dana kembali otomatis ke KlikBCA". Realitanya ternyata tidak seindah yang dituliskan #LazadaHebat lho.
Herry SW @herrysw
18. Saya harus mengisi formulir permohonan pengembalian dana yang proses pengirimannya tersendat. #LazadaHebat
Herry SW @herrysw
19. Ketika akhirnya berhasil terisi, saya mendapatkan email notifikasi bahwa proses pengembalian dana tak bisa diproses #LazadaHebat karena ada ketidakcocokan data.
Herry SW @herrysw
20. #LazadaHebat meminta saya mengirimkan foto/scan buku tabungan dan KTP.
Load Remaining (33)

Comment

No comments yet. Write yours!

Login and hide ads.
Login and hide ads.