Pengalaman @RokokDjarum jadi korban permainan seluler provider dan CP

Chirpified
0
Muezza @MuezzaPucci
1. Aku akan kultwit pengalaman jd korban permainan seluler provider dan CP di th 2009 lalu cc @M4ngU5il ... http://t.co/g9FClWxR
Muezza @MuezzaPucci
2. Kejadiannya di awal Maret 2009. Aku adalah pelanggan telepon seluler salah satu provider 3 besar di Indonesia.
Muezza @MuezzaPucci
3. Malam hari seblm tidur diluar kebiasaan, aku cek saldo pulsa yg ada di handphone (HP)ku. Saldo sekitar Rp 49 rb.
Muezza @MuezzaPucci
4. Pagi hari, HP-ku berkedip tanda ada message yg msk. Aku cek ternyata dr nomor2 yg tdk dikenal. 181822, 18183, 378906 dan 37890.
Muezza @MuezzaPucci
5. Ternyata itu nomor2 Content Provider yg bekerjasama dgn Seluler Provider. Tawarkan game2, RBT, smiley character dll.
Muezza @MuezzaPucci
6. Ada yg isinya "anda tlh berlangganan dst". Seolah aku telah mengakses nomor2 tsb seblmnya untuk berlangganan.
Muezza @MuezzaPucci
7. Padahal aku tdk pernah suka bentuk layanan ini. Aku curiga. Aku cek saldo ulang. Ternyata tersisa Rp 17 rb. Hilang Rp 32 rb.
Muezza @MuezzaPucci
8. Aku telp customer service untuk tanyakan soal kehilangan pulsa itu akibat sms ber tubi2. Komplain aku sampaikan.
Muezza @MuezzaPucci
9. Jawaban sangat tdk memuaskan dan cenderung ber putar2. Intinya akan dilakukan pengecekan dan dijwb secepatnya.
Muezza @MuezzaPucci
10. Krn jwban yg asal2an itu, aku telp kantor cabang seluler provider ybs. Bicara dgn Manager Customer Service (MCS).
Muezza @MuezzaPucci
11. Jwban tdk jauh berbeda. Akan diteliti dan dikabari. Namun ia akui bhw benar ada sms dr CP.
Muezza @MuezzaPucci
12. Aku tulis surat resmi kpd MCS. Dan sampaikan protes keras.
Muezza @MuezzaPucci
13. Bhw cara2 yg dilakukan CP merupakan pemaksaan secara sepihak. Cara dagang yg licik. Mengabaikan hak2 konsumen.
Muezza @MuezzaPucci
14. Serta pelecehan thd hak dan kebebasan konsumen. Dalam melakukan pilihan.
Muezza @MuezzaPucci
15. Krn hal ini jelas2 diatur dlm UU No 8/1999 ttg Perlindungan Konsumen.
Muezza @MuezzaPucci
16. Praktek2 itu juga menabrak UU No 36 Th 1999 ttg Telekomunikasi. Serta Permen Kominfo No 1 Th 2009 ttg SMS Premium dan CP.
Muezza @MuezzaPucci
17. Krn seluler provider itu perusahaan Tbk,jelas menabrak UU No 8 Th 1995 ttg Pasar Modal.
Muezza @MuezzaPucci
18. Dgn pelanggan saat itu capai 27 juta. Aku yakin, aku bukan satu2nya. Korban.
Muezza @MuezzaPucci
19. Kalau 15% dr jlh pelanggan, tiap pelanggan dirugikan Rp 10 rb. Jlh yg diraih capai Rp 40,125 milyar!!!
Muezza @MuezzaPucci
20. Dlm hitungan menit, jlh itu bs diraih. Spektakuler. Meskipun dilakukan dgn cara tdk fair.
Muezza @MuezzaPucci
21. Aku tegaskan pula, pihak provider hrs jelaskan pd pelanggan secara terbuka. Kalau tdk akan aku laporkan pd instansi terkait.
Muezza @MuezzaPucci
22. Selang seminggu sejak aku lakukan somasi, datang surat balasan dr CMS.
Muezza @MuezzaPucci
23. Intinya, mereka akui sms yg aku terima berakibat pd berkurangnya pulsa. Dan somasi tlh dikirim ke kantor pusat untuk dipelajari.
Muezza @MuezzaPucci
24. Mereka juga tawarkan penggantian pulsa yg hilang. Aku luncurkan somasi ke II dan ke III kpd Presdir seluler provider tsb.
Muezza @MuezzaPucci
25. Tegaskan, merupakan peringatan terakhir seblm aku bawa masalah ini ke ranah hukum. Dan laporkan ke instansi terkait.
Load Remaining (36)

Comment

No comments yet. Write yours!

Login and hide ads.
Login and hide ads.