1
Amalia E Maulana @etnoamalia
1. Kalau Moment of Truth (MOT) sudah srg dengar ya? Bgmn dgn Zero Moment of Truth (ZMOT)? Kulwit ini akan membahas lebih jauh ttg #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
2. Konsep Moment of Truth ternyata beragam, mari kita ulas satu persatu, mulai dari MOT yg paling umum jadi bahasan sejak lama #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
3. Sepuluh tahun lalu, suami sy punya kebiasaan sempatkan diri seharian di Glodok, hanya utk pelajari elektronik yang akan dibelinya #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
4. Ditambah, kesibukan menelpon teman-temannya yang sudah memiliki model elektronik idaman utk sharing dan bandingkan pengalaman mrk #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
5. Era itu sudah berlalu. Suami saya sekarang hanya perlu membuka iPad nya untuk browsing semua barang elektronik idamannya #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
6. Saat ini, Calon Konsumen tidak perlu secara fisik hadir di toko di Glodok, karena toko-toko Glodok sudah bisa diakses via Internet #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
7. Calon Konsumen juga tdk perlu spend waktu telpon sana-sini, krn dgn googling saja, berbagai review sites akan sediakan informasi #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
8. Review Sites itu memuat banyak sekali cerita ttg Moment of Truth (MOT) konsumen lain ttg produk/jasa, tinggal dipelajari saja #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
9. Istilah ‘Moment of Truth’ sejak dulu digunakan utk jelaskan moment penting interaksi antara konsumen-brand, saat brand dibeli/coba #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
10. Bila ternyata janji2 nya tdk terpenuhi, maka MOT ini dianggap gagal. Moment tsb akan membuka beberkan ‘siapa’ brand sebenarnya #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
11. Ternyata konsep Moment of Truth itu berkembang terus, dan kemudian dikenalkan titik-titik moment yang berbeda dlm Moment of Truth #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
12. Menurut A.G. Lafley, CEO Procter & Gamble di tahun 2005, Moment of Truth pd saat produk sudah dibeli/coba bukanlah yang terpenting #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
13. Ia menyebut Moment setelah produk/jasa dibeli/coba itu sebagai Moment of Truth KEDUA (The Second Moment of Truth/SMOT) #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
14. The First Moment of Truth (FMOT) antara brand-konsumen, menurut Lafley, lebih penting lagi dibandingkan dgn SMOT (Second MOT) #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
15. First MOT (FMOT) = Saat konsumen bertemu langsung dengan brand di rak display - saat berada dizona terdekat dgn brand face to face #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
16. Pada saat pertemuan pertama itulah kekuatan sebuah brand diuji. Sukseskah ia menarik hati dan membuat seorang konsumen membelinya? #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
17. Tidak heran bahwa perusahaan FMCG seperti P&G dan Unilever habiskan dana tinggi agar First-MOT di outlet2nya berhasil dgn baik #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
18. SPG berada di sekitar produk utk pastikan bhw selalu ada wakil brand yg jelaskan & menarik minat agar FMOT itu tembus, brg dibeli #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
19. Bukan orang mktg kalau konsep MOT ini hanya berhenti sampai FIRST dan SECOND Moment of Truth: FMOT dan SMOT. Ada konsep baru lagi #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
20. Kalau FMOT dan SMOT dari FMCG company P&G, yang mengintroduce konsep bertajuk Zero Moment of Truth #ZMOT ini eksekutif Google
Amalia E Maulana @etnoamalia
21. Jim Lecinski dari Google buat terobosan kenalkan istilah “Zero Moment of Truth” (#ZMOT = ZEE-mot). ZERO itu lebih awal dari 1st dan 2nd
Amalia E Maulana @etnoamalia
22. Saat #ZMOT diyakini jauh lebih penting dr FMOT dan SMOT ala P&G. Menurut Google, Moment terpenting justru SEBELUM bertemu apalagi BELI!
Amalia E Maulana @etnoamalia
23. Saat tertarik pd produk - baik itu sekedar snack, tiket konser hingga liburan keParis - info di Internet bisa membolak-balik HATI #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
24. Bagi Konsumen Modern: Pre-shopping Moment adalah saat penting, cari info ttg sesuatu, lebih KRITIKAL dibanding pertemuan langsung #ZMOT
Amalia E Maulana @etnoamalia
25. Ini ada hubungannya dg konsep SATISFACTION, yg merupakan judgment pd saat Performance brand itu sama atau lebih dari Expectation #ZMOT
Load Remaining (21)

Comment

Farry Aprianto @farry 06/04/2014 12:42:20 WIB
@etnoamalia istilah "Zero Moment of Truth" apakah diperkenalkan oleh Google, atau sudah lebih dulu ada? Pertama sy baca ini dlm artikel oleh Google
Login and hide ads.