Chirpstory will close the service later this year. At the end of September, you will not be able to post stories or comments.

#ComplaintHandling in #PublicRelations by @ddiiamond

Menjelaskan tentang salah satu kerjaan dari Public Relations, yaitu Complaint Handling, oleh @ddiiamond.
0
Diana Riasari @dianariasari

Oiya, FYI info ini gw dpt dr bbrp sumber & pngalaman gw unt #ComplaintHandling.

31/08/2012 12:33:52 WIB
Diana Riasari @dianariasari

1. #ComplaintHandling ini slh satu kerjaanny #PublicRelations jg, dlm konteks Customer Relations. Klo kata pepatah, kostumer itu adlh raja.

31/08/2012 12:34:18 WIB
Diana Riasari @dianariasari

Image jg muncul dan terbentuknya kan di kustomer. Nah kalo kustomer gapuas, trus komplen, image perusahaan jd jelek dong. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:34:36 WIB
Diana Riasari @dianariasari

3. Bagusnya, menurut gw udh hmpir smua perusahaan di Ind. itu sadar pentingny #ComplaintHandling.

31/08/2012 12:34:56 WIB
Diana Riasari @dianariasari

4. Sayangnya, blm smua perusahaan ngerti gmn prosedur #ComplaintHandling yg baik&benar u/mmperbaiki image si perusahaan tsb.

31/08/2012 12:35:23 WIB
Diana Riasari @dianariasari

5. Idealny, kluhan customer dtangani dlm wkt max 2x24jm. Klo blm bs dselesaiin, wjb ksitau cust.nya. Jgn ksi jnji2 palsu. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:36:37 WIB
Diana Riasari @dianariasari

6. Ushkn jgn smpe cust. tls di surat pmbaca Koran. Lbh bny masy yg tau kkhilafan prusahaan, image prusahaan jd lbh buruk. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:37:24 WIB
Diana Riasari @dianariasari

7. Utamakan penyelesaian lsg ke customer ybs. Kontak scr personal. (klo keluhan blm muncul di media) #ComplaintHandling

31/08/2012 12:37:45 WIB
Diana Riasari @dianariasari

8. Klo kluhan muncul di media, surat kbr/socmed, prusahaan sbaikny lsg mhubungi customer scr prsonal u/ pnyelesaian mslh. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:38:04 WIB
Diana Riasari @dianariasari

9. Nah, u/ mwujudkan #ComplaintHandling yg baik, ada bbrp hal yg sebaiknya dilakukan o/ perusahaan:

31/08/2012 12:38:30 WIB
Diana Riasari @dianariasari

9a. Terbuka. company should realize klo perusahaan hrs dekat dg kustomer. Deket = reachable & interaktif. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:38:47 WIB
Diana Riasari @dianariasari

9a. Sbaikny prusahaan pny media2 yg mudah djangkau o/ cust. i.e: email,hotline,socmed. Mudah diakses & playanan yg baik. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:39:26 WIB
Diana Riasari @dianariasari

9b. Dgrkan dg jls stiap keluhan dr customer. Jgn dpotong,bantah,apalagi ngeles. Jd bs mdefinisikan dg jelas komplenny. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:40:01 WIB
Diana Riasari @dianariasari

9c. Minta maaf. Skali lg, jgn ngeles. Klo mmg salah, wajib hukumnya u/ ngaku salah & apologize. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:40:33 WIB
Diana Riasari @dianariasari

9d. Ucapin terimakasih. Perusahaan wjb terimakasih kpd customer yg komplen. Prusahaan jd bs introspeksi diri karenanya.  #ComplaintHandling

31/08/2012 12:41:10 WIB
Diana Riasari @dianariasari

9e. Evaluasi. Semua komplen yg didpt wjb unt didata. Jd bs dievaluasi apa aj yg jd kkurangan prusahaan & diperbaiki. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:41:40 WIB
Diana Riasari @dianariasari

10. Udh deh, klo strategi #ComplaintHandling-nya baik, customer jd puas krn merasa diperhatikan. Image perusahaan pun jd positif :D

31/08/2012 12:42:11 WIB
Diana Riasari @dianariasari

11. Simpel kan tuips strategi #ComplaintHandling itu. Yg pnting hrs ada willingness dr prusahaan unt keep the good relationship w/ customer

31/08/2012 12:43:43 WIB
Diana Riasari @dianariasari

12a. Gw jd inget gw pnah komplen ke sbuah resto mewahkrn makananny gaenak. Mahal tp ga worth it. Gw komplen ke pelayanny. #ComplaintHandling

31/08/2012 12:45:13 WIB
Diana Riasari @dianariasari

12b. Trus si pelayan manggil manajer resto ato PR-nya gt (gw lupa). Trus gw dikasi compliment. Blh pilih 1 menu makanan apa aj, gratis.

31/08/2012 12:46:03 WIB
Diana Riasari @dianariasari

12c. Menurut gw itu cth #ComplaintHandling yg bgs. Customer ditemui scr personal & dberi compliment. Gw jd puas & ga gondok sm si resto itu

31/08/2012 12:49:47 WIB
Diana Riasari @dianariasari

12c. Menurut gw itu cth #ComplaintHandling yg bgs. Customer ditemui scr personal & dberi compliment. Gw jd puas & ga gondok sm si resto itu

31/08/2012 12:49:47 WIB
Diana Riasari @dianariasari

Sekian dl ya tuips share ttg #ComplaintHandling strategy-nya. Sbnrnya msi bny sih yg mau dishare, tp nti kliatan bawelnya guueee wekekeke :p

31/08/2012 12:51:27 WIB
Diana Riasari @dianariasari

Sekian dl ya tuips share ttg #ComplaintHandling strategy-nya. Sbnrnya msi bny sih yg mau dishare, tp nti kliatan bawelnya guueee wekekeke :p

31/08/2012 12:51:27 WIB

Comment