Customer in Surplus Society by @HandryGE

CEO GE Indonesia baru saja kultwit tentang customer, beliau mnegajak kita untuk memperbarui mindset tentatng customer di era surplus society, if customer grow then we will grow
surplus in society customer
0
Handry Satriago @HandryGE
1. Ingin bercerita tentang hal yang paling mendasar dalam bisnis, yaitu tentang #customer
Handry Satriago @HandryGE
2. Hal yang simple...semua org yg berbisnis, pasti tahu apa itu #customer , yaitu org yang membeli produk dan service kita
Handry Satriago @HandryGE
3. Di zaman dulu, asal bisa buat produk bagus, #customer pasti beli..krn pilihan tak banyak, dan mereka tak demanding
Handry Satriago @HandryGE
4. Sehingga 1 cycle of business biasanya berhenti pada #customer satisfaction. Zaman sekarang tak lagi bisa spt itu.
Handry Satriago @HandryGE
5. Banyak #customer yg puas, tapi blm tentu mau beli lagi kpd penjual. 1 Siklus bisnis saat ini baru berhenti setelah terjadi repurchase
Handry Satriago @HandryGE
6. Oleh karena itu diperlukan konsep baru dlm berhubungan dgn #customer. Apalagi saat ini adalah zaman "surplus society"
Handry Satriago @HandryGE
7. Surplus society adl kondisi banyak similar company produce similar thing by similar people with similar process. #customer
Handry Satriago @HandryGE
8. Apa yg dulu menjadi keunggulan kompetitif perusahaan dgn cepat menjadi "standard industri" skrg ini. ISO misalnya. #customer
Handry Satriago @HandryGE
9. Saat ini, bisnis yg sukses perlu punya konsep "if #customer grow, then we will grow".
Handry Satriago @HandryGE
10. Strategi perusahaan dikembangkan dlm konsep "Co-Creation". Perusahaan dan #customer sama2x mencari jalan agar grow together.
Handry Satriago @HandryGE
11. Banyak contohnya. Grameen Bank misalnya. Ketika #customer nya grow, bank tersebut grow.
Handry Satriago @HandryGE
12. Google lebih dahsyat lagi. Kita sebagai #customer nya mereka secara langsung ataupun tak langsung bikin Google grow.
Handry Satriago @HandryGE
13. To be able to grow your business, treat your #customer as your partner...then you will have stronger engagement
Handry Satriago @HandryGE
14. And because #customer is your partner, never ever lie to them. Better accept the mistakes and wiling to learn and improve.
Handry Satriago @HandryGE
15. "Understand #customer needs", kata mantra bisnis. Betul itu, tapi seringkali kita tidak melakukan observasi langsung thd kebutuhan itu.
Handry Satriago @HandryGE
16. Lihat perusahaan2x yg inovatif dan kreatif. Kunci mereka adalah melakukan observasi secara detail thd perilaku #customer
Handry Satriago @HandryGE
17. Because business is not all about statistic and consultant report, companies need to interact directly with #customer to understand them
Handry Satriago @HandryGE
18. Relationship is no longer a strategy...kalau relationship hanya didefinisikan sbg kenal dan bisa main golf dgn #customer
Handry Satriago @HandryGE
19. Relationship dgn #customer diukur dgn "customer touch time" di mana waktu yg dihabiskan dgn mrk adalah try to find solution for them
Handry Satriago @HandryGE
20. "Blusukan", dalam konteks mengetahui dan mengerti #customer (need, behavior, problems) adalah keharusan dlm bisnis
Handry Satriago @HandryGE
21. Seringkali kita punya problem internal, yang berakibat kpd service kita ke #customer. Tak bisa kita jadikan alasan itu.
Handry Satriago @HandryGE
22. "Don't bring your internal problem to your #customer"....begitu credo bisnis nya.
Handry Satriago @HandryGE
23. Karena #customer adalah your partner, jangan biarkan mereka susah. Membantu mrk berarti membantu our business.
Handry Satriago @HandryGE
24. Karena #customer adalah your partner, maintain your relationship with them, terutama di masa krisis.
Handry Satriago @HandryGE
25. Perusahaan yg ga nyuekin #customer nya di kala krisis, akan memiliki relationship yg lebih erat, dan get more business saat krisis usai.
Load Remaining (12)

Comment

No comments yet. Write yours!

Login and hide ads.